服務(wù)承諾
一、 供氣服務(wù)：
1、 保證連續(xù)的燃?xì)夤?，燃?xì)赓|(zhì)量符合國(guó)家規(guī)定燃?xì)夥N類、標(biāo)準(zhǔn)
2、 燃?xì)鈺和９?yīng)—提前48小時(shí)通知用戶（緊急搶修、事故除外）
3、 恢復(fù)燃?xì)夤?yīng)—24小時(shí)內(nèi)（事故、不可抗力因素除外）
二、 安全保障：
1、 應(yīng)急搶修電話---52873119（24小時(shí)專人值守）
2、 應(yīng)急響應(yīng)處置—遇求助時(shí)40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)
3、 定期安全檢查---居民用戶至少每2年1次
工商業(yè)用戶至少每年1次
三、 預(yù)約服務(wù)：
1、 預(yù)約戶內(nèi)維修服務(wù)---24小時(shí)內(nèi)提供維修服務(wù)
2、 預(yù)約安裝通氣服務(wù)---7個(gè)工作日內(nèi)提供上門(mén)安裝服務(wù)（具備安裝開(kāi)通條件）
3、 預(yù)約戶內(nèi)改管服務(wù)----7個(gè)工作日內(nèi)提供上門(mén)改管服務(wù)
四、 服務(wù)電話
1、 客戶服務(wù)熱線52900000---24小時(shí)提供熱線服務(wù)
五、 服務(wù)承諾
全心全意 安全可靠
六、 客戶意見(jiàn)
處理客戶意見(jiàn)---5個(gè)工作日內(nèi)向客戶作出解釋并告知處理和改善情況。